韓国LCCのトラブル。チェジュ島の大雪への対応のまずさで航空会社にクレーム殺到

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韓国への旅行を予定しており、そのときに韓国のLCCも利用する予定なのですが、心配しているのが先日のような大雪です。

寒い中を歩き回るのもいやというのもありますが、雪のせいで予定が乱れることも嫌ですね。

先日日本も襲った大雪のように、韓国のチェジュ島も同様に大雪になったのですが、そのときの韓国のLCCの対応のまずさでクレームが殺到しているとのことです。
Budget carriers slammed for poor response at Jeju

これだけ大雪でしたのでさすがにチェジュ島でのフライトはキャンセルになりました。

9万人ものチェジュ島の空港にいた利用客たちは、40時間もの空港での待機を余儀なくされたあと、7万6千人が空港を出発したのですが、LCCの利用客はその後もブッキングで苦労させられたとのことです。

韓国のLCC、チェジュエアー、エアプサン、ジンエアー、イースタージェットなどは、キャンセルとなった利用者について、もともとの予約の順番を考慮せずに、キャンセル後の予約での優先順位を、再度、予約された順番で搭乗順位を決めたため、このことが利用客を怒らせることになりました。

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そのため、利用客は再度航空券の取り直しを余儀なくされ、チケットを取得するために空港にずっといなくてはならなかったということになってしまったのです。

それに対して大韓航空やアシアナ航空は、キャンセル前の航空券の予約の順番にもとづいて発券したので、大きな混乱とはなりませんでした。

しかし、韓国のLCCにはそのような手続きが整備されておらず、ひどい場合ですと、整理券を持っていたにもかかわらず、ちょっと発券カウンターにいなかっただけで、順番を飛ばされてしまったという人も出たということです。

そのような目にあった人が、10時間も待たなければならなかったが、2000番目という整理券をもらうことになった。航空券を発行してもらうために、トイレにも行かずずっと並んでなくてはならなかったのか。とネットにコメントしています。

また、韓国のLCC会社は、フライトスケジュールの変更の案内をしなかったり、カスタマーサービスもろくに用意していなかったことにもクレームが寄せられています。

今回の件で、LCCは安かろう悪かろうのサービスだというプラカードまで掲げて文句をいう利用客も出るほどでした。

まあ、確かにLCCは安かろう悪かろうでしょうね。座席の充足率が80%以上ないと黒字にならないという厳しいビジネスだと聞いたことがあります。

自分が旅行のときに天気がよくなるのを祈るばかりです。

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